Politique de Confidentialité
Chez jorand.shop, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, traitons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services ou interagissez avec nous.
Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et les lois canadiennes pertinentes.
Collecte des Informations Personnelles
Nous collectons diverses catégories d'informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience. Ces informations peuvent inclure :
- Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez.
- Données de transaction : Détails des produits ou services que vous avez achetés, y compris les informations de paiement (nous ne stockons pas directement les numéros de carte de crédit complets, qui sont traités par des prestataires de paiement sécurisés).
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site, références URL, et d'autres données de navigation collectées via des cookies et des technologies similaires.
- Correspondance : Informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou via nos formulaires de contact.
Utilisation des Informations Collectées
Vos informations personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Traitement des commandes : Gérer vos achats, traiter les paiements, livrer les produits et fournir un support clientèle.
- Amélioration de l'expérience utilisateur : Personnaliser votre expérience sur notre site, vous recommander des produits pertinents et optimiser nos services.
- Communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur l'état de votre commande, des newsletters (si vous y avez consenti) et répondre à vos demandes.
- Sécurité : Protéger notre site contre la fraude, les abus et les activités illégales, et assurer la sécurité de nos systèmes.
- Analyse et marketing : Analyser l'utilisation de notre site pour des objectifs statistiques, améliorer nos offres et, avec votre consentement, vous envoyer des offres promotionnelles ciblées.
Partage des Informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services : Des tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise, tels que les services de paiement, les transporteurs, les hébergeurs de sites web et les partenaires marketing. Ces prestataires sont tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser que pour les services que nous leur avons confiés.
- Autorités légales : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, ou assurer la sécurité de nos utilisateurs.
Vos Droits
Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou dans d'autres situations spécifiques.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse contact@jorand.shop.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de chiffrement SSL pour la transmission de données sensibles, la mise en place de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion, ainsi que des contrôles d'accès stricts à nos systèmes.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations.
Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre jorand.shop et tout acheteur souhaitant acquérir un produit ou un service via le site internet jorand.shop. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de passer commande. Elles sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.
Article 1 : Produits et Services
jorand.shop propose à la vente une gamme de produits et services détaillés sur notre site. Chaque produit est accompagné d'une description précise et d'une photographie. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.
Tous nos produits sont neufs et conformes à la législation en vigueur au Canada et en Union Européenne.
Article 2 : Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en dollars canadiens (CAD), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. jorand.shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Article 3 : Commande
Pour passer commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Sélectionner les produits et les ajouter au panier.
- Valider le panier.
- S'identifier ou créer un compte client.
- Choisir le mode de livraison.
- Choisir le mode de paiement et effectuer le paiement.
- Confirmer la commande.
La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions.
Article 4 : Modalités de Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via un système de paiement sécurisé. Nous pouvons également proposer d'autres méthodes de paiement spécifiques à certaines régions ou promotions.
Les données de paiement sont cryptées et traitées directement par nos partenaires bancaires, garantissant la sécurité de vos transactions.
Article 5 : Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et du type de produit. jorand.shop ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur.
En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Article 6 : Droit de Rétractation et Retours
Conformément à la législation en vigueur, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Article 7 : Garanties
Tous les produits vendus par jorand.shop bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions du Code civil et du Code de la consommation.
En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par e-mail à contact@jorand.shop dans les 30 jours suivant la livraison.
Article 8 : Responsabilité
jorand.shop, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient à l'acheteur de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services qu'il envisage de commander.
Article 9 : Droit Applicable et Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit canadien. En cas de litige, les tribunaux de Montréal, Québec, Canada, seront seuls compétents.
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@jorand.shop ou par téléphone au +1 514 012-3456.